Envios & Entregas

Na Na Terra – Produtos Naturais, pretendemos garantir um processo claro e transparente em matéria de devoluções, trocas, reclamações e reembolsos.

  1. Portes de envio

    Salvo campanhas promocionais em vigor, as encomendas com valor igual ou superior a 35,00€ beneficiam de envio gratuito até 2kg, válido para Portugal Continental.

    Para encomendas de valor inferior ou com peso superior a 2kg, o custo de envio será apresentado no momento da finalização da compra.

  2. Prazo de entrega

    Os prazos de entrega são estimados a partir da expedição da encomenda.
    Em condições normais, a entrega ocorre entre entre 24h a 48h úteis, após envio do código de rastreamento.
    Trabalhamos com stock partilhado entre loja física e online. Em situações pontuais de rutura:

    - o produto será encomendado ao fornecedor
    - o prazo poderá variar entre 5 a 9 dias úteis

    Se tiver urgência, recomendamos contacto prévio para confirmação de disponibilidade.

  3. Encomendas para ilhas e estrangeiro

    Para os arquipélagos, os prazos variam consoante a ilha e o peso da encomenda.

    Para envios internacionais, os prazos são estimativos e podem variar devido a:
    - processos alfandegários
    - regras do país de destino
    - transportadora

  4. Encomendas sob encomenda

    Produtos identificados como “Sob Encomenda” não se encontram disponíveis para envio imediato.

    Nestes casos:
    - o pedido é realizado ao fornecedor
    - o envio ocorre após receção nas nossas instalações
    - o prazo pode variar entre 15 a 30 dias

    Em caso de indisponibilidade, o cliente será contactado para reembolso.

    ⚠️ Produtos sob encomenda não podem ser cancelados após confirmação.

  5. Problemas com a entrega
    Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos:
    - verificar a embalagem antes de aceitar
    - reportar imediatamente ao estafeta e recusar
    - contactar-nos com evidências (fotos) 

    Se o problema for identificado após a entrega, deverá contactar-nos nas 24h seguintes.

  6. Informação importante sobre entregas
    - As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira
    - Não é possível escolher hora específica de entrega
    - A morada deve estar correta e completa no momento da compra
    - Após processamento, não é possível alterar a morada

    Caso a entrega falhe por responsabilidade do cliente (ausência, morada incorreta, não levantamento), a encomenda poderá ser devolvida, sendo os custos associados (devolução e portes de envio) deduzidos ao reembolso.

  7.  Como criar a sua Conta 

    O acesso à conta na nossa loja é simples e seguro

    1. Clique em “Login”.
    2. Introduza o seu e-mail.
    3. Receberá um código único de verificação no seu e-mail.
    4. Introduza o código recebido para aceder à sua conta.

    ✔️ Não é necessário criar palavra-passe.

    Após o acesso poderá:
    * finalizar encomendas
    * consultar pedidos
    * guardar os seus dados de entrega

    📩 Caso não encontre o e-mail, verifique também a pasta Spam ou Promoções.

FAQ ·

Perguntas frequentes

Esclareça aqui as principais dúvidas sobre prazos, entregas, acompanhamento da encomenda e situações de devolução no transporte.

1 Porque tenho de pagar taxas alfandegárias?

Quando uma encomenda é enviada para fora da União Europeia, pode estar sujeita a taxas alfandegárias e impostos definidos pelo país de destino.

Estes custos não estão incluídos no valor da encomenda e são da responsabilidade do cliente.

A Na Terra – Produtos Naturais não tem controlo sobre estas taxas nem beneficia das mesmas.

2 Posso escolher a hora de entrega?

Não. A hora de entrega depende da rota definida pela transportadora no dia.

3 Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após expedição, receberá:

  • email com código de rastreamento;
  • SMS da transportadora, quando aplicável.

O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora. 

CTT (Portugal): entregas úteis 8:30–19:30. Recebes SMS com previsão. Serviço inclui duas tentativas em dias consecutivos; falhando, fica na estação para levantamento 3 dias úteis. Leva a notificação e documento de identificação (ou procuração simples c/ cópia do ID).

NACEX (PT): normalmente 24h após expedição (dias úteis). Se a 1.ª entrega falhar, a NACEX contacta para reagendar.

DHL: recolhas/entregas úteis 9:00–18:00 (podem existir entregas ao sábado em casos particulares). Todos os envios são rastreados.

Importante: não é possível escolher hora específica de entrega; depende da rota do estafeta.

4 E se não estiver em casa no momento da entrega?

Dependendo da transportadora, a mesma poderá:

  • fazer nova tentativa de entrega;
  • deixar a encomenda num ponto de recolha.

Se a encomenda não for levantada dentro do prazo, será devolvida.

CTT:
Em caso de ausência será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão.

Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.

5 O que acontece se a morada estiver incorreta?

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Na terra – Produtos Naturais, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

6 A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?

Se não recebeu a encomenda após 5 dias úteis, em Portugal Continental:

  • verifique a morada indicada;
  • confirme o estado da encomenda;
  • contacte o nosso apoio ao cliente.

Contacte o serviço de Apoio Online de Encomendas ou por e-mail, para o endereço info@naterra.com.pt.

7 Recebi um produto danificado ou errado

No ato da entrega, recomendamos que verifique o estado da embalagem. Caso apresente danos exteriores visíveis, poderá recusar a encomenda sem a abrir.

Sempre que possível, sugerimos a abertura da embalagem na presença do estafeta, de forma a confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se identificar danos resultantes do transporte, deverá mencioná-los no comprovativo de entrega.
Caso verifique qualquer anomalia após a receção da encomenda (produto danificado, artigo em falta ou incorreto), deverá contactar a nossa equipa no prazo máximo de 24 horas, indicando:

  • número da encomenda;
  • descrição do problema;
  • fotografias do produto e da embalagem.

Após análise, será apresentada a solução adequada, como troca ou reembolso, consoante a situação.

O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem e nas mesmas condições em que foi recebido, no prazo máximo de 7 dias após a entrega, sendo necessário o contacto prévio com a nossa equipa para emissão da respetiva autorização de devolução.

Caso a encomenda seja aceite com danos visíveis e sem qualquer menção no comprovativo de entrega, poderá não ser possível acionar reclamação junto da transportadora, o que poderá comprometer a análise do processo.

Se, por outro lado, a embalagem se apresentar em perfeitas condições mas o produto no interior estiver danificado, não se preocupe — iremos dar seguimento à situação e apresentar uma solução com a maior brevidade possível.

Atenção: não deverá enviar qualquer artigo sem contacto prévio com a nossa equipa de apoio ao cliente.


8 O que acontece se a encomenda for devolvida?

Se a encomenda for devolvida por motivo não imputável à Na Terra – Produtos Naturais:

  • o reembolso será efetuado;
  • serão deduzidos os custos de envio e devolução.