Trocas & Devoluções
Na Na Terra – Produtos Naturais, pretendemos garantir um processo claro e transparente em matéria de devoluções, trocas, reclamações e reembolsos.
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Direito de livre resolução
Nos termos aplicáveis às compras à distância, o cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que a encomenda é recebida pelo próprio ou por terceiro por si indicado, sem necessidade de apresentar justificação.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar de forma inequívoca a sua intenção de devolução através dos nossos contactos de apoio, indicando o número da encomenda, o nome do titular da compra, a referência do(s) artigo(s) a devolver e, quando aplicável, o motivo da devolução.
Após essa comunicação, o cliente deverá proceder ao envio do(s) artigo(s) no prazo legal aplicável, devidamente acondicionados.
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Condições de aceitação da devolução
Para que a devolução possa ser aceite, os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado de conservação, completos, com a embalagem original, sem danos indevidos, sem sinais de utilização que excedam a mera verificação do artigo e, sempre que possível, acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.
Por razões de proteção da saúde e higiene, não serão aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, sempre que a natureza do artigo impeça a sua recolocação em comercialização segura. Esta regra aplica-se, nomeadamente, a determinadas categorias de consumo pessoal, suplementos, produtos ingestíveis ou outros bens selados de natureza sensível, nomeadamente florais e frequenciais, cuja natureza exige condições rigorosas de armazenamento e conservação.
Estes produtos devem ser mantidos ao abrigo de luz, calor e interferências eletromagnéticas. Após a sua entrega, não é possível garantir que essas condições tenham sido respeitadas, pelo que a sua devolução fica excluída quando o selo tenha sido violado ou o produto manipulado.
A Na Terra – Produtos Naturais reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos devolvidos incompletos, danificados, sem condições de revenda, com sinais evidentes de uso inadequado ou enviados sem o acondicionamento mínimo adequado.
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Produtos com oferta, packs e campanhas promocionais
Se a compra tiver beneficiado de uma oferta, desconto promocional, pack, campanha ou cupão condicionado a valor mínimo de encomenda, a devolução poderá implicar a perda da vantagem promocional inicialmente aplicada.
Nesses casos, poderá ser necessário devolver também o artigo de oferta associado, poderá haver recálculo do valor a reembolsar caso a devolução faça cessar as condições da campanha e, no caso de packs, a devolução poderá ter de ser feita na totalidade, quando os artigos integrem uma unidade promocional indivisível.
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Custos da devolução
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução ou de motivo que não seja imputável à Na Terra – Produtos Naturais.
Quando a devolução resulte de erro da nossa parte, artigo defeituoso, artigo danificado no transporte ou envio de produto diferente do encomendado, a situação será analisada pelos nossos serviços e, confirmando-se a responsabilidade da Na Terra – Produtos Naturais, os encargos suportados com a devolução serão reembolsados ou assumidos nos termos acordados com o cliente.
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Reembolsos
Uma vez recebidos e verificados os artigos devolvidos, o reembolso será processado pelos mesmos meios de pagamento utilizados na compra inicial, sempre que possível e legalmente aplicável.
Nos pagamentos por cartão, o montante será reembolsado para o mesmo cartão.
Nos pagamentos por referência Multibanco ou outros métodos que não permitam reversão automática, poderá ser solicitado ao cliente um IBAN para transferência bancária.
Quando a devolução corresponda ao exercício regular do direito de livre resolução, será reembolsado o valor pago pelos artigos devolvidos e, quando aplicável, os custos de entrega correspondentes ao envio standard da encomenda. Não serão reembolsados custos suplementares resultantes da escolha de modalidades de entrega mais onerosas do que a entrega normal disponibilizada pela loja.
Nos casos de devolução parcial, os custos de envio iniciais podem não ser reembolsados, salvo quando legalmente devidos ou quando a devolução resulte de facto imputável à loja.
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Trocas
Por norma, a Na Terra – Produtos Naturais não realiza trocas diretas.
Caso o cliente pretenda um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do artigo recebido, nos termos aplicáveis, e efetuar uma nova encomenda.
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Reclamações por produto danificado, defeituoso ou incorreto
Se o cliente receber um artigo danificado, com defeito aparente, trocado ou em desconformidade com a encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível, enviando o número da encomenda, a descrição da situação, fotografias nítidas do produto e da embalagem e, sempre que aplicável, fotografia do lote e da validade.
A análise da reclamação será feita após receção da informação necessária e poderemos solicitar elementos adicionais.
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Cancelamento de encomendas
O cancelamento de encomendas só poderá ser garantido antes do respetivo processamento logístico.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, a compra poderá ser cancelada e o valor pago será reembolsado na totalidade.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá aguardar a respetiva receção e seguir depois o procedimento de devolução aplicável.
Caso a encomenda seja devolvida à Na Terra – Produtos Naturais por motivo imputável ao cliente, incluindo morada incorreta, ausência reiterada, não levantamento no ponto de recolha ou recusa injustificada da entrega, o reembolso poderá ser efetuado deduzindo os custos de envio e de retorno efetivamente suportados.
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Contacto para devoluções e reclamações
Para iniciar qualquer pedido de devolução, troca ou reclamação, o cliente deverá entrar em contacto com a Na Terra – Produtos Naturais através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados no site.
Morada para devoluções:
Na Terra – Produtos Naturais
Av. João XXI 1257
4770-758 Vermoim