Política de reembolso
Na Na Terra – Produtos Naturais, pretendemos garantir um processo simples, transparente e seguro para todos os nossos clientes.
Prazo para devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, nos termos aplicáveis às compras à distância.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua intenção através dos nossos canais de apoio, indicando o número da encomenda, o nome do titular da compra e o(s) artigo(s) a devolver.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, não apresentar sinais de utilização, estar completo e com a embalagem original, e ser acompanhado de comprovativo de compra.
Itens que não podem ser devolvidos
Por razões de proteção da saúde, higiene e natureza dos produtos, não serão aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, produtos de consumo interno ou uso pessoal, incluindo suplementos, florais e frequenciais, e artigos cuja natureza implique condições específicas de conservação.
Os florais e frequenciais devem ser mantidos ao abrigo de luz, calor e interferências eletromagnéticas. Após a entrega, não é possível garantir que essas condições tenham sido respeitadas, pelo que a devolução não será aceite caso o selo tenha sido violado ou o produto manipulado.
Também não são aceites devoluções de produtos em campanha ou com oferta associada, quando não seja devolvida a totalidade dos artigos abrangidos, nem de cartões de oferta.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através de info@naterra.com.pt
Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução.
Caso a devolução resulte de erro, defeito ou não conformidade imputável à Na Terra – Produtos Naturais, os custos serão assumidos ou reembolsados.
Danos e problemas
Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da entrega.
Caso identifique algum problema, como produto danificado, incorreto ou em falta, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas, enviando o número da encomenda, a descrição da situação e fotografias do produto e da embalagem.
Após análise, será apresentada uma solução adequada, como substituição ou reembolso.
Trocas
Não realizamos trocas diretas.
Caso pretenda um artigo diferente, deverá solicitar a devolução e efetuar uma nova encomenda.
Direito de cancelamento (União Europeia)
Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação.
O artigo deverá estar nas condições em que foi recebido, sem uso, sem desgaste, com a embalagem original e acompanhado do respetivo recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o valor.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem que tenha recebido o reembolso, deverá contactar-nos através de admin@naterra.com.pt