Política de envio
Na Na Terra – Produtos Naturais, pretendemos garantir um processo claro e transparente em matéria de devoluções, trocas, reclamações e reembolsos.
Portes de envio
Salvo campanhas promocionais em vigor, as encomendas com valor igual ou superior a 35,00€ beneficiam de envio gratuito até 2 kg, válido para Portugal Continental.
Para encomendas de valor inferior ou com peso superior a 2 kg, o custo de envio será apresentado no momento da finalização da compra.
Prazo de entrega
Os prazos de entrega são estimados a partir da expedição da encomenda.
Em condições normais, a entrega ocorre entre 24h a 48h úteis após o envio do código de rastreamento.
Trabalhamos com stock partilhado entre loja física e online. Em situações pontuais de rutura de stock, o produto será encomendado ao fornecedor e o prazo de entrega poderá variar entre 5 a 9 dias úteis.
Se tiver urgência, recomendamos contacto prévio para confirmação de disponibilidade.
Encomendas para ilhas e estrangeiro
Para os arquipélagos, os prazos variam consoante a ilha e o peso da encomenda.
Para envios internacionais, os prazos são estimativos e podem variar devido a processos alfandegários, regras do país de destino e transportadora.
Encomendas sob encomenda
Produtos identificados como “Sob Encomenda” não se encontram disponíveis para envio imediato.
Nestes casos, o pedido é realizado ao fornecedor e o envio ocorre após a receção nas nossas instalações. O prazo pode variar entre 15 a 30 dias.
Em caso de indisponibilidade, o cliente será contactado para reembolso.
Produtos sob encomenda não podem ser cancelados após confirmação.
Problemas com a entrega
Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos verificar a embalagem antes de aceitar, reportar imediatamente ao estafeta e, se necessário, recusar a encomenda.
Deverá também contactar-nos com evidências, nomeadamente fotografias.
Se o problema for identificado após a entrega, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas.
Informação importante sobre entregas
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira.
Não é possível escolher uma hora específica de entrega.
A morada deve estar correta e completa no momento da compra. Após o processamento da encomenda, não é possível alterar a morada.
Caso a entrega falhe por responsabilidade do cliente, incluindo ausência, morada incorreta ou não levantamento da encomenda, esta poderá ser devolvida à Na Terra – Produtos Naturais. Nesses casos, os custos associados, incluindo envio e devolução, poderão ser deduzidos ao valor a reembolsar.